Coordenador(a) de Projetos, Dados e Qualidade

Rio de Janeiro, RJ, Brasil | Customer Experience

Apply

#Desapega do mesmo e venha fazer parte da empresa de tecnologia que empodera milhões de brasileiros para realizar sonhos e que está mudando a forma de consumo da sociedade sendo a maior representante de economia compartilhada do país. 

E para fazer acontecer, buscamos pessoas que acreditem no nosso propósito, que tenham paixão por desafios e estejam dispostas a fazer nossos usuários sorrir. Para assim somar à nossa equipe multidisciplinar de talentos incríveis que nos inspira todos os dias.


Sobre o time de Customer Experience:

A missão do time de Customer Experience da OLX é atender mais pessoas com eficiência e empatia, de forma que os benefícios dessa experiência sejam transmitidos para dentro e para fora da companhia.

 

Responsabilidades e desafios:

  • Gestão do conteúdo e indicadores da Central de Ajuda;
  • Coordenação de ações de educação do usuário;
  • Responsável pelo conteúdo da Base de Conhecimento interna do atendimento;
  • Responsável pela criação de indicadores e dashboards de informação;
  • Responsável por melhorias nas ferramentas de atendimento;
  • Responsável pelo cálculo e criação dos OKRs de CX;
  • Relacionamento com a Tribo de Customer Success Journey para priorização de melhorias;
  • Relacionamento com a área de Produto para solução de bugs e incidentes pontuais na operação;
  • Buscar novas soluções de comunicação (implementação de novos canais);
  • Gestão do time de Treinamento, Monitoria, Dados, Conteúdo e Projetos.

 

O que é necessário para a vaga?

  • Ensino superior completo em Economia, Engenharia, Administração, Publicidade, Marketing, Análise de Sistemas, Estatística e Psicologia ou demais cursos com grade similar;
  • Prévia experiência em gestão e conhecimento de rotinas e processos de atendimento;
  • Inglês avançado;
  • Conhecimentos avançados em Excel; Ferramenta de BI (Ex: PowerBI, Tableau, etc), SQL, Metodologia Ágil e Salesforce;
  • Diferencial: conhecimentos em Python e R.

 

E por fazer parte do time você pode usufruir de:

  • Escritórios divertidos e sustentáveis que estimulam a criatividade e autonomia
  • Pacote salarial competitivo e PLR, conforme política da empresa
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Plano de saúde para você, cônjuge, filhos e plano odontológico também para seus pais
  • Auxílio Creche
  • Gympass para te ajudar nas metas de vida saudável
  • Lanchinhos disponíveis ao longo do dia
  • Clube de descontos OLX, com parcerias em restaurantes, hotéis e demais serviços
  • Acesso a cursos gratuitos, exclusivamente pela plataforma da OLX, My Academy, por meio dos parceiros Harvard ManageMentor, Udemy, entre outros
  • Selo GPTW, estamos entre as “Melhores Empresas para Trabalhar"
  • Dresscode: seja você!
     

Na OLX acreditamos que é a sua diferença que nos conecta com milhões de brasileiros todos os dias, e aqui você tem a liberdade de ser quem você é. Para nossas vagas não fazemos distinção de raça, nacionalidade, identidade de gênero, necessidades especiais e demais especificidades.
Achou que essa é essa a oportunidade que tem o match perfeito com você? Se candidate :) 

Local de Trabalho: Flamengo - Rio de Janeiro/RJ