Head de Customer Service

Rio de Janeiro, Brasil

DESAPEGA DO MESMO, VENHA FAZER PARTE DA EMPRESA DE TECNOLOGIA QUE MAIS CRESCE NO BRASIL!

A OLX é a maior representante da Economia Compartilhada no país e está presente no Brasil desde 2010, com escritórios divertidos no Rio de Janeiro e em São Paulo. Você pode fazer parte da equipe que vem mudando a história da internet e economia do nosso país. Com um time multidisciplinar, apaixonado por desafios e inspirado pelo impacto positivo que o nosso negócio gera, somos mais de 500 profissionais trabalhando todos os dias com autonomia e o objetivo de aproximar brasileiros para transformar itens em felicidade.

Buscamos pessoas dinâmicas, proativas, que acordam motivadas todos os dias, gostam de trabalhar em equipe e estão dispostas a fazer de maneira simples e eficiente.

Queremos alguém que lidere o elo pessoal da plataforma OLX com seus usuários e seja referência de customer centricity na empresa.

Quais as responsabilidades e desafios que você encontrará?

  • Gerir a área de Customer Service, definindo e acompanhando as métricas (KPIs) e desenvolvendo a estratégia de médio/longo prazo;
  • Garantir a busca constante de excelência em performance, acompanhando junto ao coordenador o resultado dos indicadores operacionais, a fim de prover todo o necessário para o alcance dos KPIs;
  • Acompanhar de perto a evolução e cumprimento dos OKRs, assim como os planos de ação do time para este fim;
  • Garantir a satisfação do usuário, envolvendo todas as áreas da empresa, através de dados e parcerias, sendo referência de cultura de customer centricity;
  • Avaliar e definir a melhor estratégia para a Central de Ajuda e jornada de atendimento do usuário, e acompanhar suas melhorias com os times de Produto/ Tech;
  • Aprovar estratégias de relacionamento nos diversos canais de atendimento (email, chat, mídias sociais, Reclame Aqui e stores);
  • Buscar novas soluções de comunicação (implementação de novos canais), assim como inovação em processos e tecnologia;
  • Aprovação do uso do budget da área.

E o que é necessário para esta vaga?

  • Ensino superior completo com especialização;
  • Conhecimento avançado em pacote Office;
  • Conhecimentos de gestão de relacionamento com cliente em diferentes canais;
  • Liderança e gestão de grandes times;
  • Inglês Avançado/Fluente;
  • Desejável: Conhecimento em Salesforce Service Cloud.

O que temos para te oferecer? 

A OLX é uma empresa de gente que trabalha com autonomia e criatividade, para fazer o nosso usuário sorrir. O ambiente de trabalho é um espaço descontraído e integrador, pois levamos o nosso trabalho a sério, mas não tanto a nós mesmos.

 

Local de Trabalho: Flamengo - Rio de Janeiro/RJ

Apply for this opening at http://olxbrasil.recruiterbox.com/jobs/fk0jadt?apply=true