Coordenador de Customer Service (Projetos e Qualidade)

Rio de Janeiro, Brasil

DESAPEGA DO MESMO, VENHA FAZER PARTE DA EMPRESA DE TECNOLOGIA QUE MAIS CRESCE NO BRASIL!

A OLX é a maior representante da Economia Compartilhada no país e está presente no Brasil desde 2010, com escritórios divertidos no Rio de Janeiro e em São Paulo. Você pode fazer parte da equipe que vem mudando a história da internet e economia do nosso país. Com um time multidisciplinar, apaixonado por desafios e inspirado pelo impacto positivo que o nosso negócio gera, somos mais de 500 profissionais trabalhando todos os dias com autonomia e o objetivo de aproximar brasileiros para transformar itens em felicidade.

Buscamos pessoas dinâmicas, proativas, que acordam motivadas todos os dias, gostam de trabalhar em equipe e estão dispostas a fazer de maneira simples e eficiente.

 

A área de Customer Service é responsável pelo atendimento e relacionamento com os nossos usuários e clientes, através de interações rápidas, diretas e divertidas por meio de todas as plataformas, como o Fale com a OLX, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Stores e outras.
 
Quais as responsabilidades e desafios que você encontrará?

Irá acompanhar todos os projetos da área (RJ e SP), cuidando da qualidade dos nossos atendimentos, através de monitoria, treinamento e reciclagens. Para isto, será responsável por:
 
  • Gerir e desenvolver a equipe que realiza o relacionamento com os nossos clientes externos – usuários da nossa plataforma;
  • Controlar indicadores de performance da área, tais como produtividade, qualidade da equipe e serviços prestados para nossos clientes internos e externos;
  • Garantir a satisfação do usuário por meio de pesquisa e aplicação das regras de qualidade de atendimento;
  • Gerir conteúdo e indicadores da Central de Ajuda;
  • Coordenar ações de educação do usuário; 
  • Criar estratégias para relacionamento nos diversos canais de atendimento (dentre eles: Fale Conosco, Mídias Sociais, Reclame Aqui) 
  • Buscar novas soluções de comunicação (implementação de novos canais); 
  • Fazer análises e benchmarking para definir próximos passos e prioridades;
  • Realizar o controle do orçamento da área.


E o que é necessário para esta vaga?

  • Experiência na área de relacionamento com cliente, tendo atuado com gestão de equipe;
  • Conhecimento em Inglês e Excel avançado;
  • Formação superior completa.

O que temos para te oferecer? 

A OLX é uma empresa de gente que trabalha com autonomia e criatividade, para fazer o nosso usuário sorrir. O ambiente de trabalho é um espaço descontraído e integrador, pois levamos o nosso trabalho a sério, mas não tanto a nós mesmos.

 

Local de Trabalho: Flamengo - Rio de Janeiro/RJ

                           

Apply for this opening at http://olxbrasil.recruiterbox.com/jobs/fk01gyu?apply=true